FAQ

Révision des pris face à la vigueur du huard( Haut de page)

Face à la hausse du dollar canadien, Langevin & Forest a tout mis en œuvre pour réviser les prix de la plupart de ses produits. Ainsi les clients peuvent dès maintenant profiter de prix concurrentiels.

Notre engagement est d’offrir à nos clients des bois et des produits de qualité à prix justes, à la hauteur de leurs projets. En ce sens, il était important pour nous d’agir rapidement et de poursuivre le processus pour le plus grand intérêt de notre fidèle clientèle.

Certains produits affichent toujours un prix plus élevé qu'aux États-Unis( Haut de page)

Afin d’offrir des prix concurrentiels, Langevin & Forest a procédé à la révision de prix sur la plupart de ses produits en magasin et en ligne. Cependant, certains groupes de produits, incluant notamment les bois exotiques, sont importés d’Europe où les transactions se font en devises européennes et ne sont donc pas touchées par la vigueur du dollar canadien. Dans le cas de certains produits importés des États-Unis, l'écart de prix avec le marché américain s'explique par les incontournables frais de douanes et de transport. De plus, la politique de prix est assujettie par les fabricants et les distributeurs qui n’ont pas encore émis de modifications de coûts face à la fluctuation du dollar. De fait, n’ayant pas obtenu de réduction de la part du manufacturier, il nous est difficile d’appliquer des ajustements sur ces produits.

En contrepartie, Langevin & Forest met tout en œuvre pour négocier les meilleurs prix et d’en faire profiter sa clientèle. À cet effet, il est fort possible que d’autres produits fassent l’objet d’un ajustement de prix au cours des prochains mois.

 

Commande et livraison ( Haut de page)

A. Commande ( Haut de page)

Q : Comment puis-je commander par Internet ?
R : Vous pouvez magasiner sur langevinforest.com à l'aide du menu « produits ». Choisissez les items qui vous intéresse et ajoutez les à votre panier cliquant sur « Ajouter au panier ».

Si vous avez terminé votre magasinage cliquez sur « Commandez » afin de débuter le processus d'achat.

Vous aurez alors à vous créer un compte ou vous identifier si vous avez déjà un compte existant.

Ensuite, il ne restera qu'à fournir votre adresse, votre information de paiement, validez le tout et commander!

B. Livraison ( Haut de page)

Q : Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
R : La plupart des commandes sont expédiées à l'intérieur de 2 à 10 jours ouvrables suivant leur réception.

Q : Me préviendrez-vous si l'un des articles que j'ai commandé n'est pas disponible?
R : Si un article n'est plus disponible au moment de l'expédition de votre commande, vous serez contacté par courriel.

Q : Comment puis-je procéder au suivi de ma commande?
R : Pour effectuer le suivi de votre commande, vous devez communiquer avec notre service d'expédition par courriel dans la section nous joindre ou par téléphone au 1 800 889-2060. Nous procéderons au suivi pour vous et nous vous communiquerons les résultats de la recherche par courriel ou par téléphone suivant le moyen que vous aurez utilisé pour effectuer la demande.

Q : Y a-t-il des restrictions sur l'expédition ?

À l'extérieur du Canada?
R : Pour l'instant notre service de commerce électronique est disponible seulement qu'au Canada .

Dans des régions éloignées?
R : Nous nous efforçons d'assurer la livraison partout au Canada. Toutefois, la livraison à domicile d'articles hors format dans certaines régions éloignées (notamment les communautés desservies par le service omnibus aérien) n'est pas toujours possible ou peut entraîner une majoration des frais de livraison. Dans de tels cas, un de nos représentants communiquera avec vous pour discuter de la meilleure façon de vous faire parvenir votre commande.

Sur des articles commandés ?
R : Il est interdit d'expédier des matières dangereuses. Nous ne pouvons expédier des matières susceptibles de geler par temps froid.

Liste des produits dangereux

Liquides inflammables Décapant; Solvants; Diluants; Peintures, laques, émaux, etc.

Matières corrosives Décapant pour peintures ou vernis.

Q : Est-ce que je peux acheter un article en ligne et le faire livrer à une adresse autre que la mienne ?
R : Oui. Si vous commandez en ligne un article, vous pouvez le faire livrer directement à une autre adresse pourvu qu'elle soit au Canada. Entrez l'adresse voulue sous Adresse de livraison . Cette option constitue un choix idéal pour vos cadeaux !

C. Modes de paiement ( Haut de page)

Q : Comment puis-je régler ma commande ?
R : Les commandes sont payables par carte de crédit Visa, Mastercard ou America Express au moment de la commande.

Q : Puis-je régler un même achat avec plusieurs cartes de crédit différentes?
R : Nous acceptons une seule carte de crédit par achat.

Q : Quels sont les frais reliés à l'expédition de ma commande ?
R : Lorsque vous accéder à votre panier les frais de livraison vous seront indiqués.

Destinations canadiennes seulement
Commandes de $20 et moins	$6.00
$20.01 à $50	$8.00
$50.01 à $100	$9.00
Commandes de plus de $100	$12.00

Des surcharges de poids et/ou dimension peuvent aussi être applicables pour certains items.

Q : Comment les taxes sont-elles calculées ?

La taxe de vente fédérale (TPS) de 5%.

La taxe de vente provinciale (TVQ) de 7,5% pour les résidents du Québec.*

La taxe de vente applicable pour les autres provinces (Ontario, Manitoba, Saskatchewan, Alberta, Colombie-Britannique, Île du Prince-Édouard) est de 5% (TPS).

Pour les provinces des Maritimes incluant le Labrador (sauf I.P.-E.), la taxe de vente harmonisée (TVH) de 13% s'applique.

* Il n'y a pas de taxe provinciale sur les livres au Québec, en Ontario, au Manitoba et en Colombie-Britannique.

Quand vous passez une commande qui sera livrée dans une autre province, la taxe de vente appliquée à votre commande est celle de la province de destination.

 

Politique des prix ( Haut de page)

Q : Est-ce que les articles offerts en ligne et les articles offerts en magasin sont offerts au même prix ?
R : Nous faisons tout en notre possible pour que les prix affichés sur le site soient identiques aux prix en magasin. En raison des pressions du marché et de la concurrence, les prix et la disponibilité des articles peuvent changer sans préavis. Veuillez nous excuser pour toute erreur typographique ou visuelle qui aurait pu se glisser dans le catalogue électronique. Nous nous réservons le droit d'effectuer toute correction nécessaire.

Q : Est-ce que les frais de livraison et les taxes sont inclus dans le prix ?
R : Tous les prix d'articles affichés sur le site sont en dollars canadiens et, à moins d'indication contraire, ne comprennent pas les frais de livraison ni les taxes applicables (TPS, TVQ, TVP ou TVH).

 

Retours, échanges et garanties ( Haut de page)

Q : Comment puis-je retourner un article acheté sur langevinforest.com ?
R : Si la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez la retourner à vos frais à l'état neuf dans son emballage original accompagné d'une note explicative et de la facture à l'intérieur de 30 jours suivant la date d'achat. Nous échangerons la marchandise ou nous vous rembourserons selon ce que vous nous aurez indiqué.

Veuillez prendre note que cette politique de retour ne s'applique pas aux ventes finales, aux commandes spéciales et aux produits coupés sur mesure. De plus, vous ne pouvez pas retourner un certificat-cadeau ni vous le faire rembourser.

Q : Quand je retourne un article à votre magasin, est-ce que les frais d'expédition sont remboursés?
R : Non. Par contre, si vous retournez un article parce que nous avons fait une erreur ou parce que l'article a été livré endommagé ou défectueux, nous défrayerons les frais d'expédition.

 

Certificats-cadeaux ( Haut de page)

Q : Puis-je utiliser les certificats-cadeaux Langevin & Forest pour des achats en ligne ?
R : Pour l'instant, les certificats-cadeaux ne peuvent pas être utilisés en ligne, mais ils peuvent être échangés en magasin.

Q : Puis-je commander des certificats-cadeaux sur langevinforest.com?
R : Non. Les certificats-cadeaux sont seulement disponibles en magasin en tranches de 25 $.

Q : Puis-je retourner un certificat-cadeau ou l'échanger contre de l'argent ?
R : Vous ne pouvez pas retourner un certificat-cadeau. Les certificats-cadeaux sont échangeables contre de la marchandise ou des services dans le magasin.

 

Communauté ( Haut de page)

Q : Est-ce que Langevin & Forest a des intérêts dans les entreprises dont les coordonnées sont affichées dans la section « Communauté » ?
R : Langevin & Forest fait de son mieux pour dénicher à sa clientèle toute l'information pertinente sur le travail du bois, mais les entreprises et écoles présentées dans la section « Communauté » ne sont associées à Langevin & Forest en aucune façon. Langevin & Forest n'est nullement responsable des transactions que vous pourriez conclure à partir de ces pages. Les marques de commerce et les logos présentés ici sont la propriété des entreprises elles-mêmes et sont protégées par des droits d'auteur.

Q : Avec qui dois-je communiquer au sujet des articles et des services que j'achète dans la section « Communauté » ?
R : Pour toute question, visitez le site web de l'entreprise ou l'école en question pour obtenir le numéro de téléphone ou l'adresse courriel du service à la clientèle.

 

Confidentialité et sécurité ( Haut de page)

Q : À quel moment mes renseignements personnels sont-ils recueillis?
R : Au moment où vous devenez membre des Connaisseurs ou au moment où vous passez une commande, nous recueillons vos renseignements personnels : votre numéro de carte de crédit, vos adresses de courriel, de livraison et de facturation ainsi que votre numéro de téléphone. Ces renseignements nous permettent d'exécuter votre commande correctement. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Q : Quelle est la politique de confidentialité et sécurité ?
R : Langevin & Forest se réserve le droit d'utiliser sa liste d'abonnés pour promouvoir ses produits, événements et concours ainsi que ceux de ses partenaires qui désirent cibler la communauté des amoureux du bois.

Langevin & Forest se réserve également le droit de contacter un abonné à propos de son compte, de changement dans les termes du contrat ou de tout autre sujet relevant des relations entre l'abonné et Langevin & Forest.

Lorsque vous faites une transaction sur Langevinforest.com votre numéro de carte de crédit est manipulé par des systèmes et serveurs sécuritaires.

Q : Est-ce que langevinforest.com utilise des témoins(cookies)?
R : Le site langevinforest.com utilise des témoins afin de mémoriser les renseignements que vous avez fournis, de sorte que vous n'avez pas à les inscrire chaque fois que vous visitez le site.

 

L'entreprise ( Haut de page)

Q : Quelles sont les heures d'ouverture du magasin ?

Lundi	8 h à 18 h
Mardi	8 h à 18 h
Mercredi	8 h à 18 h
Jeudi	8 h à 21 h
Vendredi	8 h à 21 h
Samedi	9 h à 17 h
Dimanche	FERMÉ