Quels sont les modes de livraison?
Nous offrons 3 options de livraison : Par transporteur, par nos camions de livraison Langevin Forest et le ramassage en magasin. Pour l’instant, nous ne livrons qu’au Canada.
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OPTIONS
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MARCHANDISES
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TERRITOIRE
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Postes Canada
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Colis
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Canada
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Nos camions
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Matériaux
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Grand Montréal
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Autres Transporteurs
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Matériaux
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Canada
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Pour tout savoir, cliquez ici
Comment sont calculés les coûts de livraison?
Les coûts de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisie, du montant total de votre commande et de votre code postal.
Vous pourrez estimer le coût total, en entrant votre code postal, une fois vos produits ajoutés au panier.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de l’option choisie :
- Livraison par colis: 1 à 3 jours ouvrables
- Livraison par nos camions: 1 à 5 jours ouvrables
Ce délai est applicable une fois que votre commande est prête. Dans le cas d'une commande de produits sur mesure, un délai de fabrication doit être pris en compte.
Puis-je retourner des articles achetés en ligne?
Bien sûr! Vous bénéficierez de 30 jours suivant la date d’achat pour retourner l’item. Le produit doit être dans son état et son emballage d’origine. Certains produits comme les livres, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux, les produits coupés, les contenants de teinture colorés et/ou teintés sur mesure (couleur personnalisée) ainsi que les produits ouverts ou entamés ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables.sont des ventes finales.
Comment retourner les articles achetés en ligne?
Deux options s’offrent à vous;
- En magasin
Un item commandé en ligne ne vous convient pas? Retournez-le en magasin, et ce, sans frais, avec l’emballage d’origine et la facture. Notez que les frais d’expéditions ne seront pas remboursés.
- Par la poste
Il est possible de retourner l’item par la poste. Vous n'avez qu'à nous contacter au 514-322-9330 poste 238. Si votre produit peut être retourné, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour.
Il ne vous restera qu'à emballer le produit à retourner, apposer l’étiquette de retour et aller le porter au bureau de poste le plus près.
Une fois le colis reçu à l’entrepôt, un employé se chargera d’inspecter la marchandise et d'effectuer le remboursement.
Y’a-t-il des frais de retour?
Non, les coûts liés au retour de la marchandise est à nos frais. Une fois l'inspection du produit terminée, nous effectuerons un remboursement du montant total de votre achat excluant les frais d'expédition.
Quand et comment serai-je remboursé?
Tous les remboursements se font par le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les retours en magasin, le remboursement se fera immédiatement. Dans le cas d’un retour par la poste, 5 à 10 jours ouvrables seront nécessaires.
Dois-je me créer un compte pour passer une commande?
Ce n’est pas obligatoire!
Par contre, l’inscription est gratuite et vous permettra d’éviter d’entrer toutes vos coordonnées à chaque visite. Vous pourrez aussi accéder facilement aux renseignements concernant vos commandes (historique, numéro de suivi, factures antérieures).
Vous sauverez donc du temps à chacune de vos commandes.
Puis-je annuler une commande en ligne?
Il est possible d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt, les procédures de retour s’appliqueront.
Comment faire un suivi sur ma commande?
Dès que le colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez visualiser en temps réel l’avancement de la livraison.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et consulter l’onglet MES COMMANDES pour voir le statut le plus récent.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Pas de soucis!
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous n’avez pas reçu le courriel quelques minutes après en avoir fait la demande? Il se cache probablement dans vos courriels indésirables.
Certaines de mes informations personnelles (numéro de téléphone, courriel ou adresse) ont changées, comment les modifier à mon dossier?
Aucun problème! Connectez-vous à votre compte, dans la section Informations du compte et cliquez sur « Éditer » pour procéder aux changements.
Pourquoi m’inscrire à l’infolettre?
L’inscription à l’infolettre est totalement gratuite et sans engagement. Elle vous permet d’être avisé des plus récentes nouveautés, promotions et concours!
Comment s’abonner à l’infolettre?
Rendez-vous au bas de notre site internet dans la section « infolettre ». Entrez votre courriel et un courriel de confirmation vous sera immédiatement envoyé. Cliquez sur le lien et vous serez automatiquement abonné!
Comment me désinscrire à l’infolettre?
Cliquez sur le lien « Pour vous désinscrire » dans le bas de votre dernière infolettre.
Puis-je acheter une carte-cadeau en ligne?
Bien sûr! Consultez le produit Carte-Cadeau, choisissez le montant désiré et passez la commande. Vous recevrez, quelques jours plus tard, la carte-cadeau à l’adresse de votre choix!
Comment vérifier le solde d’une carte-cadeau?
Vous n'avez qu'à entrer le numéro de votre carte-cadeau dans l'outil disponible juste ici.
Quelle est la date d’expiration de ma carte-cadeau?
Les cartes-cadeaux n’ont aucune date d’expiration!
Quels sont les produits disponibles sur mesure?
Notre atelier nous permet de réaliser toute sorte de produits sur mesure. En ligne, vous pouvez présentement faire couper des panneaux pour obtenir vos dimensions exactes et de créer des lamellé collés majoritaire utilisés pour des comptoirs ou des tablettes. Pour voir l’étendue des services, cliquez ici.
Le projet que j’ai en tête ne semble pas disponible sur votre site, que faire?
Chaque projet est unique et nous ferons tout pour réaliser le vôtre. Si vous ne trouvez pas sur notre site internet, passez nous voir en magasin ou contactez l’un de nos conseillers au 514 322-9330 ou 1 800 899-2060.
Quelles sont les limites des produits sur mesure?
Bien qu’on aimerait que la seule limite soit votre imagination, les matériaux imposent certaines restrictions. Nous vous invitons à passer nous voir en magasin ou à nous téléphoner pour nous parler de votre projet. Nos conseiller vous conseillerons quant aux différents choix qui s'offrent à vous.
Quels sont les délais de production des produits sur mesure?
Une fois la commande en ligne complétée, les délais de production sont de 12 à 14 jours.
Comment ajouter un code promotionnel à ma commande?
Le code promotionnel est applicable dans votre panier, lorsque vous serez prêts à compléter votre commande. Vous n'avez qu'à entrer le code reçu dans la case à cet effet et cliquer sur "Utiliser un code promotionnel ».
Comment ajouter un produit au panier?
Vous avez trouvé ce qu'il vous faut? Cliquez sur l'image pour accéder à la fiche détaillée du produit. Choisissez les options (quantité, couleur ou autre) et cliquez sur "Ajouter au panier".
Vous pourrez ensuite continuer le magasinage ou compléter votre commande en cliquant sur "Commander" et en entrant les différentes informations requises.
Comment supprimer un article de mon panier?
Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit d'aller dans votre panier, indiquer 0 dans la case "Quantité" et de cliquer sur "Mettre à jour le panier".
Est-il obligatoire de créer un compte pour passer une commande?
Non. Vous pouvez compléter votre commande en tant qu'invité.
Cependant, la création d'un compte est gratuite et vous donner de nombreux avantages, notamment de garder en mémoire vos commandes antérieures, vos coordonnées et pouvoir suivre l'avancement de votre commande en temps réel.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site?
Nous acceptons: Visa, Mastercard et PayPal.
Pour l'instant, le paiement par carte-cadeau n'est pas disponible pour les achats en ligne.
Quels sont les délais pour le ramassage en magasin?
Votre commande sera prête à être ramassée dans le 24-48 heures suivants votre achat. Vous recevrez un courriel lorsque vous pourrez passer en magasin.
Dû à la hausse du volume de commandes web et afin de minimiser les contacts en magasin, nous vous demandons d'attendre la réception de ce courriel avant de vous déplacer. Merci pour votre compréhension.
