Dois-je me créer un compte pour passer une commande?
Ce n’est pas obligatoire!
Par contre, l’inscription est gratuite et vous permettra d’éviter d’entrer toutes vos coordonnées à chaque visite. Vous pourrez aussi accéder facilement aux renseignements concernant vos commandes (historique, numéro de suivi, factures antérieures).
Vous sauverez donc du temps à chacune de vos commandes.
Puis-je annuler une commande en ligne?
Il est possible d’annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si le colis a déjà quitté notre entrepôt, les procédures de retour s’appliqueront.
Comment faire un suivi sur ma commande?
Dès que le colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez visualiser en temps réel l’avancement de la livraison.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et consulter l’onglet MES COMMANDES pour voir le statut le plus récent.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?
Pas de soucis!
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un courriel avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous n’avez pas reçu le courriel quelques minutes après en avoir fait la demande? Il se cache probablement dans vos courriels indésirables.
Certaines de mes informations personnelles (numéro de téléphone, courriel ou adresse) ont changées, comment les modifier à mon dossier?
Aucun problème! Connectez-vous à votre compte, dans la section Informations du compte et cliquez sur « Éditer » pour procéder aux changements.
