FAQ - Retour et remboursements
Puis-je retourner des articles achetés en ligne?
Bien sûr! Vous bénéficierez de 30 jours suivant la date d’achat pour retourner l’item. Le produit doit être dans son état et son emballage d’origine. Certains produits comme les livres, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux, les produits coupés, les contenants de teinture colorés et/ou teintés sur mesure (couleur personnalisée) ainsi que les produits ouverts ou entamés ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables.sont des ventes finales.
Comment retourner les articles achetés en ligne?
Deux options s’offrent à vous;
- En magasin
Un item commandé en ligne ne vous convient pas? Retournez-le en magasin, et ce, sans frais, avec l’emballage d’origine et la facture. Notez que les frais d’expéditions ne seront pas remboursés. - Par la poste
Il est possible de retourner l’item par la poste. Vous n'avez qu'à nous contacter au 514-322-9330 poste 238. Si votre produit peut être retourné, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour.
Il ne vous restera qu'à emballer le produit à retourner, apposer l’étiquette de retour et aller le porter au bureau de poste le plus près.
Une fois le colis reçu à l’entrepôt, un employé se chargera d’inspecter la marchandise et d'effectuer le remboursement.
Y’a-t-il des frais de retour?
Non, les coûts liés au retour de la marchandise est à nos frais. Une fois l'inspection du produit terminée, nous effectuerons un remboursement du montant total de votre achat excluant les frais d'expédition.
Quand et comment serai-je remboursé?
Tous les remboursements se font par le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour les retours en magasin, le remboursement se fera immédiatement. Dans le cas d’un retour par la poste, 5 à 10 jours ouvrables seront nécessaires.